Как повысить продажи с помощью ORM

Многие предприниматели ошибочно считают, что платная реклама играет ключевую роль в привлечении новых клиентов.

Однако, это ошибочно, ведь люди — существа социальные, поэтому перед покупкой им важно убедиться, что кто-то другой уже попробовал ваш продукт и остался доволен.

В этой статье я расскажу вам, как повысить продажи с помощью рекомендаций, отзывов и упоминаний, а также как правильно их структурировать, чтобы они приносили результат.

Как создать мнение о компании?

Работа над мнением о компании в интернете является полноценным видом маркетинга — ORM (Online Reputation Marketing).

Создавать мнение о своей компании можно разными способами: кто-то публикует кейсы, другие публикуют отзывы, третьи просто размещают упоминание о своих клиентах.

Все эти способы приносят разный результат, но имеют одну цель — показать потенциальным покупателям, что компания/продукт действительно помогают людям.

Рассмотрим каждый способ отдельно.

Публикация кейсов

Многие компании публикуют свои кейсы, чтобы показать — продукт помогает людям, приносит результат и делает их счастливее, богаче и тд.

Кейсы идеально подходят для компаний, работающих в B2B, ведь самое главное для собственников — принесет ли ваш продукт еще больше денег?

С другой стороны, будет странно публиковать кейсы, если вы торгуете носками…

Как оформлять кейсы

Кейсы лучше оформлять в виде статьи или видео. Важно, чтобы в них присутствовали цифры, которые подтвердят успех вашего клиента.

Также структурно кейс должен выглядеть так: было -> стало. Вы должны описать: что конкретно сделали и какой результат это принесло.

Кейсы можно публиковать на своём сайте, в своих соцсетях или публиковать статьи на площадках вроде vc, Дзен, чтобы вас заметили потенциальные клиенты.

Отзывы

Отзывы подойдут всем: от микропредприятий до среднего бизнеса (возможно даже крупного).

Отзывы размещают на сайтах, в своих социальных сетях, а кто-то в книге жалоб и предложений.

Это делается для того, чтобы ваши потенциальные клиенты понимали — продукт уже опробовали другие люди, это не обман.

Как структурировать отзывы:

Отдельный блок или страница на сайте
Обсуждение/топик в соцсетях
Профиль компании на картах или отзовиках (Яндекс, 2Гис и тд)

Упоминание клиентов

Данный способ может подойти тем, кто работал с крупными, известными компаниями.

В этом случае упоминание крупной компании может подтвердить вашу экспертность, надежность, а также покажет: вам доверяют серьезные люди.

Где упоминать клиентов

Клиентов можно упоминать на своем сайте: создавать отдельный блок или невзначай упоминать их в своем опыте/истории или в описании услуги/продукта.

Также клиентов можно упомянуть при личном общении с потенциальным покупателем.

Можно ли подделывать репутацию?

Бывают такие компании, которые работают отвратительно: обманывают клиентов или просто не могут обеспечить нормальный уровень сервиса.

И такие компании начинают покупать/создавать отзывы. Обычно, это видно. Недавно сам столкнулся с подобной ситуацией:

Рейтинг компании 4,9. Читаю отзывы:

5 звезд выглядят так: всё хорошо, всё понравилось.

Где 1 звезда: очень распространенные отзывы, с мельчайшими деталями.

А также на отзывы другие люди могут ставить оценки. На хороших отзывах 2+, на плохих 22+.

Поверите таким отзывам?

Поэтому подделывание отзывов в ситуации, когда у вас плохое обслуживание или вы обманываете людей всегда всплывает.

Также существует модерация площадок, которая проверяет достоверность ваших отзывов.

Заключение

Работа над мнением о компании является долгосрочной и не приносит «мнгновенного» результата, в отличие от платной рекламы.

Работу над ORM нужно начинать с начала деятельности компании, так как чем больше клиентов у вас будет появляться, тем более положительное мнение о своей компании вы можете сформировать. И тем больше клиентов в последствии вы сможете приобрести.

Если вам нужен человек, который сможет улучшить мнение о компании в интернете, а также создать правильный образ, вы можете оставить заявку на нашем сайте: https://longflowstudio.ru